1. |
Q : Comment ce service fonctionne-t-il ?
R : Lorsque vous vous connectez à notre service de support bureautique en ligne, vous êtes invité à télécharger un petit module « plug-in » auto-installant qui permet au formateur de visualiser votre bureau et de commander conjointement votre souris et votre clavier. Au cours de la session d'assistance, vous pouvez à tout moment prendre le contrôle de votre ordinateur par un simple mouvement de la souris. Vous êtes toujours aux commandes. |
2. |
Q : Le formateur en ligne peut-il consulter mes fichiers à mon insu ?
R : Absolument pas. Le formateur ne voit que ce que vous voyez et ne peut voir que les éléments de votre écran que vous l'autorisez à visualiser. Avant de visualiser votre écran, le formateur vous en demande la permission et vous invite à fermer tous les documents contenant des renseignements privés. |
3. |
Q : Est-il vrai que le formateur peut voir tout ce qui est affiché sur mon écran ?
R : Oui. Toutefois, avant de pouvoir visualiser votre écran, le formateur vous en demande la permission et vous invite à fermer tous les documents contenant des renseignements privés. Supposons que vous ayez du mal à exécuter une fonction dans le logiciel Microsoft Excel. Le formateur peut vous indiquer la marche à suivre ou bien exécuter lui-même cette opération en télécommandant votre souris et votre clavier, ce qui vous permet d'observer et d'apprendre. Tout se passe exactement comme si un formateur était présent à vos côtés. |
4. |
Q : Comment la sécurité est-elle assurée ?
R : À l'ouverture d'une session de support bureautique en ligne, vous êtes connecté au formateur via un serveur de communication. Les données d'écran que vous échangez avec le formateur en ligne au cours d'une session sont fortement comprimées au moyen d'une technologie exclusive dont la visualisation exige notre logiciel de support. De plus, les données sont codées à l'aide de la technique AES (Advanced Encryption Standard) 128 bits. Les règles de protection des informations privées sont conformes aux normes TRUSTe. Une fois votre session de support terminée, le formateur ne peut plus voir votre écran ni accéder à votre ordinateur, sauf si vous présentez explicitement une nouvelle demande de support bureautique en ligne. |
5. |
Q : Quelles sont les caractéristiques minimales exigées pour mon ordinateur et ma connexion Internet ?
R : Pour que le formateur en ligne puisse visualiser votre bureau, votre ordinateur doit présenter ces caractéristiques :
- Connexion Internet 28,8 Kb/s minimum (56 K recommandés)
- PC classe Pentium exécutant Windows 95, 98, 2000, Me, NT 4.0 ou XP
- Internet Explorer 4.0 ou Netscape 4.0 ou versions supérieures
- Recommandé : Possibilité d'établir des connexions sortantes TCP directes, ou disponibilité d'un serveur SOCKS ou d'un proxy HTTP.
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6. |
Q : Le module « plug-in » est-il dépourvu de virus ?
R : Le module « plug-in » est sans risque. Ce danger nous préoccupe autant que vous et nous effectuons régulièrement des contrôles et des mises à jour antivirus. Ceci nous aide à vous offrir constamment une technologie du plus haut niveau garantissant un service de qualité supérieure. L'avertissement qui apparaît éventuellement sur votre écran est un message par défaut affiché par votre navigateur lorsque vous téléchargez des fichiers exécutables. Vous pouvez utiliser ce module « plug-in » en toute confiance. |
7. |
Q : Quelle est la taille du fichier que je devrai télécharger pour établir une session de support bureautique en ligne avec le formateur ?
R : La taille du fichier est comprise entre 350 et 550 Ko. |
8. |
Q : Des fichiers ou des dossiers subsistent-ils sur mon ordinateur après la fin de la session ?
R : Le fichier téléchargé reste sur votre ordinateur; toutefois, ce fichier est inutilisable en l'absence d'une nouvelle « clé de codage ». Pour télécharger une nouvelle clé de codage, il vous faudrait ouvrir une autre session de support bureautique en ligne avec le formateur. C'est vous, et non le formateur, qui mettez en œuvre les sessions de support bureautique en ligne. |
9. |
Q : Puis-je mettre provisoirement fin à une session de support bureautique en ligne et me reconnecter sans avoir à recommencer toute la session?
R : Non, il faudra redémarrer une nouvelle session de support bureautique en ligne avec le formateur. |
10. |
Q : Comment puis-je mettre fin à la session de support bureautique en ligne ?
R : Vous pouvez mettre fin à une session de support bureautique en ligne à tout moment en cliquant sur le bouton « Déconnecter » au bas de votre écran, à droite. |
